Teknologi

Platform Customer Service Terbaik untuk Optimalkan Ticketing  System

Platform customer service adalah suatu aplikasi yang berbasis web untuk meningkatkan kinerja customer service menjadi semakin efisien. Dengan menggunakan platform yang handal, maka ticketing system akan menjadi lebih nyaman dan mudah untuk direpson admin CS. System ticketing sendiri merupakan suatu istilah interaksi antara pelanggan dan customer service berupa keluhan yang telah tersusun rapi dalam suatu platform. Dimana, setiap pelanggan mengajukan sebuah keluhan atau pertanyaan yang nantinya akan diproses sehingga pelanggan bisa mendapatkan jawaban mandiri atas pertanyaan dan keluhannya tersebut dari admin CS. Seiring dengan perkembangan era digital yang kian canggih, kini telah hadir suatu platform customer service yang dapat meningkatkan kinerja customer service yakni Sociomile.

Sociomile adalah customer care platform yang merupakan sebuah aplikasi berbasis web yang memiliki beragam fitur menarik yang menguntungkan untuk mengoptimalkan kinerja customer service. Platform tersebut menawarkan fitur multi – chanel management dimana pada nantinya semua chanel atau saluran customer service yang anda miliki baik berupa email, chanel CS di social media, SMS, VoIP dan lainnya bisa disatukan dalam satu dashboard. Nantinya admin CS hanya perlu mengakses satu dashboard saja untuk membuka semua saluran customer service dan langsung menjawab berbagai keluhan melalui sistem live chating yang instan sehingga cepat merespon setiap keluhan yang masuk.

Sociomile ialah platform customer service yang memiliki system ticketing canggih dan tersusun rapi dengan interface yang sederhana dan juga memiliki tampilan yang indah. Tampilan pada suatu aplikasi, tentunya menjadi suatu komponen yang sangat penting agar pengguna tidak bosan dalam menggunakannya serta nyaman untuk dioperasikan. Saat ini percekapan di dunia maya begitu beragam, sehingga kebanyakan perusahaan – perusahaan akan menggunakan berbagai saluran untuk menjaring customer agar bisa melakukan interaksi dengan perusahaan melalui customer service. Adanya fitur multi chanel management ini akan mempermudah admin CS yang juga dilengkapi dengan fitur multi agent dimana dashboard tersebut bisa diakses oleh beberapa agen atau admin. Pertanyaan dan keluhan yang membeludak di setiap saluran CS yang anda miliki, saat ini bisa ditangani dengan cepat melalui layanan platform tersebut.

Fitur lain yang dihadirkan ialah analyctics & reporting  yang tidak kalah pentingnya. Melalui fitur tersebut anda bisa mendapatkan insight mengenai berapa lama waktu yang dihabiskan dalam melakukan ticketing, kinerja tim anda, dan berbagai indikator lainnya. Dalam dunia digital marketing, layanan CS ini menjadi ujung tombak yang sangat penting agar pelanggan tidak kabur menggunakan layanan atau produk dari kompetitor. Membekali customer service dengan aplikasi terbaik dan dapat dipercaya, ialah suatu upaya dalam menerapkan strategi internet marketing . Maka dari itu, Sociomile ialah solusi tepat agar anda bisa meningkatkan layanan pelanggan menjadi lebih baik demi tingkat kepuasan pelanggan setia brand yang anda miliki.